Lépjen velünk kapcsolatba

Az ügyfélszolgálatunk napi 24 órában, heti hét napon áll rendelkezésedre. Ezen az oldalon minden elérhetőséget, válaszidőt és praktikus tippet összegyűjtöttünk, hogy a lehető leggyorsabban megoldjuk a kérdésedet.

Így érhet el minket

Két csatornán kereshetsz minket, és mindkettőn valós ember válaszol, nem robot. Az élő chat a oldal jobb alsó sarkában található chat-ablakból indul: kattints a buborékra, add meg a felhasználónevedet, és átlagosan 2 percen belül csatlakozik egy kollégánk. Magyar, angol, német és spanyol nyelven segítünk, pontosan azokon a nyelveken, amelyeken a weboldalunk is elérhető.

Ha inkább írnál, küldd el e-mailt a [email protected] címre. A beérkezett levelekre 24 órán belül válaszolunk, tipikusan azonban már 4-6 órán belül kapsz visszajelzést. Hivatalos levelek, panaszok és KYC-dokumentumok esetén az e-mail az elsődleges csatorna, mert ott dokumentált a teljes beszélgetés.

Telefonos ügyfélszolgálatot jelenleg nem működtetünk, így ezt a csatornát nem is tüntetnénk fel hamis számmal. Ami viszont biztos: a chat és az e-mail egyaránt 0-24 órában érhető el, ünnepnapokon és hétvégén is.

Miben tudunk segíteni

A napi kérdések többsége négy nagy csoportba sorolható, és mindegyikben van egy konkrét első lépés, amivel gyorsíthatod az ügyintézést.

• Fiók és KYC: személyazonosság-ellenőrzés, lakcímkártya, fizetési mód hitelesítése. A dokumentumokat a profilod KYC szekciójában töltheted fel, az ellenőrzés 24-48 órát vesz igénybe.
• Befizetés és kifizetés: nem jóváírt tranzakció, kifizetés státusza, minimum 8 000 HUF befizetési és kiváltási limit, napi 2 000 000 HUF kiváltási plafon, díjmentes tranzakciók.
• Technikai problémák: játék nem indul, oldal nem töltődik be, mobilon iOS és Android rendszereken is futó HTML5-verzióval kapcsolatos hibák. Küldj képernyőképet a hibaüzenetről.
• Bónuszok: az 125%-os üdvözlőcsomag akár 310 000 HUF-ig és 250 ingyenes pörgetéssel, a LANISTA125 promóciós kód, 35-szörös megforgatási feltétel, 14 napos érvényesség, valamint a hétfői 50%-os reload, a 15%-os heti cashback és a hétvégi ingyenes pörgetések.
• Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimitek beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkiegyérés, valamint kapcsolatfelvétel az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetekkel.

Nézze meg előbb ezeket

A kérdések jelentős része anélkül megoldható, hogy várnod kellene ránk. Írj előtt három gyors ellenőrzést, és ha ezek után is szükséged van ránk, akkor a chatben már pontos információval indítasz.

Első: a gyakori kérdések oldalon a befizetési módok, a bónuszfeltételek és a kiváltási idők 0-24 órás feldolgozási sakkja le van írva. Második: a profilodban a KYC státusz jelzi, hogy a dokumentumaid ellenőrzés alatt állnak-e vagy már elfogadtuk őket. Harmadik: a tranzakciótörténetben minden befizetésed és kiváltásod pontos időponttal és státusszal szerepel, ezt egyúttal a kollégáink is látják.

Ha ezek után írsz, csatold a felhasználónevedet és a tranzakció azonosítóját. Egy konkrét azonosítóval a kifizetésekkel kapcsolatos ügyeket általában egyetlen üzenetváltásban lezárjuk.

• GYIK áttekintése a befizetési, bónusz- és kiváltási kérdésekre
• KYC-státusz ellenőrzése a profilban
• Tranzakciótörténet átnézése időpontokkal és státuszokkal

Cégadatok és licenc

A Lanista Casino üzemeltetője a Lanista Gaming Ltd., székhelye Máltán található. A kaszinó 2025-ben indult, tevékenységünket a Máltai Szerencsejáték Hatóság (MGA) licencére látjuk el, magyar, angol, német és spanyol nyelvű szolgáltatással. Hivatalos leveledet, például panaszt vagy jognyilatkozatot, írásban, a [email protected] címre küldd; az ilyen megkereséseket 30 napon belül, hátralévő esetben visszajelzéssel kezeljük.

Szeretnénk, ha hivatalos ügyeidben is pontosan tudnád, ki válaszol: minden beérkező levélhez ügyintézői nevet és ügyszámot rendelünk, így a teljes levelezés visszakövethető. Afiókod adatait a MGA-s szabályozás szerint kezeljük, és kizárólag az ügyintézéshez szükséges mértékben használjuk fel.

Sajtó és partnerség

Ha médiaszereplő, affiliate-partner vagy üzleti megkereséssel írjsz, azt külön kezeljük, hogy az ügyfélszolgálati sor ne lassuljon. Partneri és sajtókéréseket ugyanarra a címre várjuk, a tárgysorba írd be a Partnerség vagy Press szót, így automatikusan a megfelelő kollégához kerül. A Lanista Casino 2025-ös indulása óta rendszeresen dolgozunk együtt tartalomkészítőkkel, és több mint 4000 játékot, köztük 3400 nyerőgépet kínáló platformunkat szívesen mutatjuk be érdeklődő partnereknek.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Átlagosan 2 percen belül csatlakozik egy kollégánk, mivel az ügyfélszolgálat 0-24 órában, minden nap működik.

Melyik e-mail címen érhetlek el titeket?

A [email protected] címen, magyar nyelven is. Az e-mailekre 24 órán belül, jellemzően 4-6 órán belül válaszolunk.

Van telefonos ügyfélszolgálat?

Jelenleg nincs, ezért nem is tüntetünk fel telefonszámot. A chat és az e-mail mindkettő 0-24 órában elérhető.

Meddig tart a KYC-ellenőrzés?

A személyi okmány, a lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód hitelesítése 24-48 órát vesz igénybe, az első kiváltás előtt pedig kötelező.

Kérhetek segítséget a felelős szerencsejátékhoz?

Igen, a chatben azonnal, e-mailben bármikor. Beállítunk befizetési és veszteséglimitet, munkamenet-emlékeztetőt, és segítünk az önkiegyérésben vagy az Anonim Szerencsejátékosok elérésében.